《行规》启用热备动车组规定要求在站内组织旅客换乘时，应尽量安排在同一站台的两个站台面进行。（应急-行规第148条）

非24小时营业站候车室等其他服务场所，开始营业时间不晚于本站首趟列车到达前（），遇雨雪天气应适当提前，客运作业完毕即可关闭。《普速铁路客运管理规则》

《动车组列车应急饮食品交接单》一式（ ）联。应急处置-《动车组应急饮食品供应实施办法》

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车晚点（ ）以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。

列车晚点15分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间，广播每次间隔不超过（ ）。《规范》

客运电梯伤人情况紧急时，伤人现场有关人员可以直接向（ ）报告。应急处置-（局《客运电梯伤人事件报告实施办法》）

Ⅲ级（较大）预警用（ ）表示。

旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回，车站应指定最近列车免费送回。在免费送回区间，站车均应告之旅客不得自行中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按（ ）核收往返区间的票价，核收一次手续费。

《动车组列车旅客运输组织实施细则》动车组列车晚点1小时以上并逢用餐时间时，站车应依照《动车组应急饮食品供应实施办法》向旅客提供（）的应急饮食品。应急处置-西铁客〔2020〕151号

列车向车站移交伤害旅客时，车站不得拒绝接收。办理移交手续时，列车应当编制（ ）一式两份。-西铁客〔2021〕20号

动车组列车故障，在车站疏散旅客时，应打开（ ）一侧车门疏散旅客，严禁打开背面车门组织旅客下车。（局《应急预案》）