军人及其随行家属在（ ）、进出站等环节依法享受优先优待措施。（应知应会-《汇编》-军人优先）

自动扶梯发生意外情况时，车站工作人员应立即（ ）。《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》

《旅客列车空调失效应急处置办法》旅客列车空调失效超过20分钟不能恢复且列车不能维持运行时，列车长应及时与（）沟通，视车内温度和旅客舒适度作出其他旅客列车开窗的决定，（应急-铁总运（2017）140号)

各类情况造成旅客列车减编、停运等情况，站车进行疏导解释工作时，必要情况下可为滞留旅客发放（）等必要物品，安抚好旅客情绪。（应急处置-客营电〔2018〕256号）

2高铁站电梯故障后，应立即停止设备运行并通知设备维保单位，迅速采取初步应急措施，对摔倒、摔伤旅客进行救助，并疏散扶梯上其他旅客，并设置（ ）。

《旅客列车空调失效应急处置办法》开展旅客列车空调失效应急处置工作时，要把（）放在首位，要以解决旅客通风透气为首要任务。（应急-铁总运（2017）140号)

应急管理责任制度要重点明确（）等内容，确保应急管理责任明晰。应急-《西安铁路局应急工作管理办法》（西铁办函〔2016〕389号）

客运电梯伤人报告后，又出现新的情况的，应及时进行续报，续报的内容包括（ ）（应急处置-局《客运电梯伤人事件报告实施办法》）

列车晚点30分钟以上时，根据调度通报，（ ），广播每次间隔不超过30分钟。《规范》。

列车未开出前，( )不得撤岗。《普速铁路客运管理规则》

遇列车晚点时要积极组织列车和前方客运办理站加快各项作业减少晚点，（）列车晚点原因。（应急处置-铁运〔2013〕59号）