《旅客列车空调失效应急处置办法》空调失效需组织旅客换乘或疏散时，可根据不同场景，采取机车救援、（ ）等处置方式。（应急-铁总运（2017）140号)

动车组列车车底临时更换时，原则上使用（ ）车底进行更换。应知应会-《动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置实施细则》

（）属于行李运输范围。

对旅客遗失物品应设法归还失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，详细注明（）等移交下车站，不能判明旅客下车站时，移交列车终点站。（应知应会-《细则》）

旅客运输的运送期间（ ）计算。

《铁路旅客运输服务质量规范》中胸章牌（长方形职务标志）包含（ ）等内容。（应知应会-规范）

非铁路责任导致，（）不予退票。

（）可以享受残疾军人票优待。

改签是指旅客变更乘车日期、（ ）时需办理的签证手续。

销售()，应当符合食品安全所需要的温度、隔离等特殊要求，防止交叉污染。

站、车广播要坚持（ ）相统一的原则。