应急预案管理遵循()的原则。应急-《西安铁路局突发事件应急预案管理办法》（西铁办函〔2016〕388号）

承运人责任导致旅客乘坐低等级列车时，到站办理退差，旅客需报销时，车站可开具（），便于旅客报销已乘区间票价。

除( )乘车证外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。应知应会-《铁路乘车证管理办法》

动车组列车车底临时更换时，原则上使用（ ）车底进行更换。应知应会-《动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置实施细则》

（）属于行李运输范围。

对旅客遗失物品应设法归还失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，详细注明（）等移交下车站，不能判明旅客下车站时，移交列车终点站。（应知应会-《细则》）

旅客运输的运送期间（ ）计算。

《铁路旅客运输服务质量规范》中胸章牌（长方形职务标志）包含（ ）等内容。（应知应会-规范）

非铁路责任导致，（）不予退票。

（）可以享受残疾军人票优待。

改签是指旅客变更乘车日期、（ ）时需办理的签证手续。