《铁路客运站车音频视频管理办法》中对预报列车进出站、检票作业、停站等信息时，车站应不晚于作业开始前分钟。

列车晚点60分钟以上，车站在“计划管理”程序“应急情况晚点原退”功能中维护相关数据，根据列车实际运行情况调整增晚时刻，经审核生效后，生成（修改）相关车次晚点调令及晚点原退定义，会自动同步至12306网站。

列车始发局客票管理所接到列车折返调令后，通过“计划管理”程序“在途折返定义”功能维护日期、车次、折返站等相关数据，系统会向在途的乘车人发送短信通知。

无票乘车、越站（席）乘车均属于严重失信行为。

积分兑换的车票不能办理挂失补业务。

常旅客会员积分兑换的车票票面显示票价。

常旅客会员积分只能兑换直达票。

常旅客会员积分自进入账户当日起连续24个月有效，在有效期内可进行兑换，到期未兑换积分自动作废。

常旅客会员乘车积分=票面价格×5，其中票面价格以5角为单位。

常旅客会员乘车积分在会员本人实际乘车到站后10日内自动进入账户。

旅客持半价票没有规定的减价凭证时,补收全价票价与半价票价的差额,核收手续费。