影响高速公路收费服务质量的外部环境因素不包括( )？

运输联合收割机(包括插秧机)车辆驶入高速公路前应通过全国统一的( )进行网络预约通行。

预约通行业务系统相应权限的用户账号的开通、新增、变更、注销等管理工作，是由( )负责

预约通行业务投诉应遵循( )等文件规定。

预约通行业务稽核率应为( )。

预约通行稽核内容包括：( )；货物与照片的一致性、整车合法装载情况、查验工作规范性、证件内容的真实性、查验登记资料的真实性、完整性等方面。

预约通行服务客户应于车辆驶入高速公路前( )小时通过全国统一的高速公路绿色通道预约通行服务平台(以下简称“预约平台”)进行网络预约。

预约名单车辆在出口收费站接受查验时，查验人员应扫描客户( )，将查验结果与预约信息进行关联。

预约车辆因( )原因导致通行费应收未收或应免未免的由其承担相应责任及通行费损失。

与一般公路相比，以下不是高速公路具有的优点是( )。

有效沟通必须包含反馈环节，甚至是多次的反复，这体现了有效沟通的( )标准。