9.对旅客携带的物品进行运输安全检查有何规定?【出自《中华人民共和国铁路法》】

4.发生突发事件时,对报告方式是如何规定的?【出自运营客管电[2016]1170号《关于建立客运突发事件快速报告机制的通知》】

3.发生突发事件时,应报告哪些内容?【出自运营客管电[2016]1170号《关于建立客运突发事件快速报告机制的通知》】

2.发生哪些突发事件应快速进行报告?【出自运营客管电[2016]1170号《关于建立客运突发事件快速报告机制的通知》】

1.加开动车组旅客列车临客运送应急人员时,如何确认关闭车门?【出自铁运 [2021]21号《应急力量高铁运输管理办法》】

10.2021年9月1日,乌鲁木齐至上海的Z42次列车吐鲁番北站开车后,硬座5号车厢数名旅客向列车员反映:“车厢内太热,温度已经27℃”请问列车员应如何解答,并说明理由。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车服务质量】

9.2017年12月1日,乌鲁木齐至西安北的D2708次动车组列车,在列车停靠哈密站时,列车员发现一名旅客在5号车厢通过台吸烟,请问应如何处理? 【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车服务质量】

8.2017年12月1日,乌鲁木齐至西安北的D2708次动车组列车,列车员发现4号车厢通道上有一大件行李箱堵塞了通道,请问列车员应如何处理?【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车服务质量】

7.遗失物品需转送,如何收费?【出自乌铁客[2013]744号《乌鲁木齐铁路局特殊重点旅客预约和遗失物品招领服务管理办法(试行)》】

6.对特殊重点旅客提供哪些服务?【出自乌铁客[2013]744号《乌鲁木齐铁路局特殊重点旅客预约和遗失物品招领服务管理办法(试行)》】

5.服务质量问题分为哪几类?【出自铁运[2002]31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】