以下哪种情况购买电子客票的旅客，必须到车站人工窗口办理退票、改签业务？

外交人员每人免费携带品的重量是：（ ）

定期通勤乘车证１个月只限使用（ ），不能提前或移作下月使用。

违章使用定期乘车证罚款，计算后低于（ ）的按（ ）核收

违章使用定期乘车证的罚款，乘车区间跨铁路局的，按每日乘车( )计算票价。

铁路职工持硬席乘车证（含全年定期、临时定期乘车证）的人员可乘坐( )。

使用卧铺中途下车，不足夜间乘车( )或连续乘车（ ）的，列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。

年满（ ）的自然人可通过www.12306.cn网站（含手机APP）、车站会员服务窗口申请成为铁路常旅客会员。

空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还( )。

持站台票上车并在（ ）仍不声明时，按无票处理。

“变更到站”服务，在原车票（ ）以上旅客可任意选择有余票的列车。