积分兑换的车票不办理变更到站和退票业务，但遇不可抗力或铁路企业原因造成兑换车票不能使用时，可办理车票退票手续，退票后兑换所用积分全部返回会员账户，并重新计算有效期。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，紧急破窗锤标注（ ）标志，安放牢固，便于取用。

烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站车可以不予运送，已购车票的按（ ）处理。

乘务员鞋跟高度不超过（ ）厘米，跟径不小于（ ）厘米。

使用灭火器时，距离不少于（ ）米，顺风使用。

《铁路交通事故调查处理规则》规定：事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、次要责任和（ ）。

客车灭火器挂具底部离地面一般不超过( )。

看车人员应遵守相关看车制度及纪律要求，巡视检查每（ ）不少于1次，

为方便旅客乘车出行，旅客可以携带刀刃长度不超过（ ）的水果刀、剪刀进站、乘车。

《民法典》规定：旅客违反规定的携带物品的，承运人可以将危险物品或者违禁物品（ ）、销毁或者送交有关部门。

《民法典》规定：承运人在运输过程中，应当尽力救助患有急病、分娩、（ ）的旅客。