乘务员鞋跟高度不超过（ ）厘米，跟径不小于（ ）厘米。

持硬席乘车证（含全年定期、临时定期乘车证）的人员乘坐动车组列车卧铺和二等坐席。

持有铁路乘车证的人员乘坐动车组列车时，应实名签证后方可乘车。

积分兑换的车票不办理变更到站和退票业务，但遇不可抗力或铁路企业原因造成兑换车票不能使用时，可办理车票退票手续，退票后兑换所用积分全部返回会员账户，并重新计算有效期。

积分兑换的车票可办理改签业务，改签新票票价高于原票票价时需使用积分支付差额，新票票价低于原票票价时差额不退。办理时核收100积分手续费。

积分用于兑换车票时，1000积分相当于1元人民币。

常旅客会员积分只能兑换直达票

儿童票可享受客票、加快票、卧铺票和空调票的优惠

积分兑换的车票可办理改签业务，不办理变更到站和退票业务

积分用于兑换车票时，1000积分相当于1元人民币。

定期票、计次票产品可通过人工窗口购买。