正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。

旅客携带品的重量为26千克（可拆分），列车应（ ）运费。

《铁路乘车证管理办法》规定，持用（ ），应同时附有乘车证使用卡片，卡片由乘车证填发单位发给。

铁路电子客票可以在12306.cn网站或车站指定窗口办理（ ）手续。

属于购买实名制车票的有效身份证件的是（ ）。

食品存储应实行专库（位），距离墙壁、地面（ ）cm以上。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经（ ）统一组织不准开启车门。

铁路旅客人身伤害事故责任分为（ ）。

动车组列车工作人员发现或接到旅客反映车厢内有爆炸、明火、冒烟或消防设施报警时，应立即通知（ ）。

调查发现烟火报警系由旅客吸烟引发时，应多方查找责任人，交由乘警依法处置，未配乘警的由列车长交（ ），由车站公安机关依法处置。

《铁路交通事故调查处理规则》中规定，重大事故的调查期限为（）日