铁路电子客票可以在12306.cn网站或车站指定窗口办理（ ）手续。

为了不影响旅客的正常休息，22：00后始发的列车开车后应停止广播。

硬卧车代用硬座车时，每一下铺按3人计算。

正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，儿童票标高线宽10毫米、长110毫米。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车乘务人员指甲修剪整齐，长度不超过指尖1毫米，不染彩色指甲。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车需开启车门通风的，先安装防护网再开启车门。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，利用高铁确认列车运输时，集装件还可码放在二等座车座椅上。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进包房先敲门，离开时应倒退出包房。

列车须按规定编定车次。一般上行列车编为双数，下行列车编为单数。