《铁路旅客运输服务质量规范》规定，临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经（ ）统一组织不准开启车门。

一持临时定期乘车证旅客自20:29乘车，次日1:45下车，可免费使用卧铺。

席位复用是指席位售出后，再次生成售到站至原限售站的席位，使列车能力再次利用。

列车广告可在车体、运行区间牌、门窗玻璃上、厕所内及洗面间设置列车广告内容。

为了不影响旅客的正常休息，22：00后始发的列车开车后应停止广播。

硬卧车代用硬座车时，每一下铺按3人计算。

正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，儿童票标高线宽10毫米、长110毫米。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车乘务人员指甲修剪整齐，长度不超过指尖1毫米，不染彩色指甲。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车需开启车门通风的，先安装防护网再开启车门。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。