因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，造成动车组列车晚点（）小时以上且逢餐点（11:30～13:00、17:30～19:00）的，高铁车站及列车向旅客提供免费饮食品

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，应（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，停站立岗时，面向（ ）方向立岗

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客：指老、（ ）、病、残、孕旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车晚点（ ）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法判明旅客下车站时交列车（ ）处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录（ ）处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，贴身卧具（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车内照明符合规定。夜间运行（ ）时，座车照明开关置于半灯位。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致（ ）礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在（ ）侧。