（运营管理部、判断题）遇到客户投诉，应引导客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告

（普惠金融部、单选题）个人签约客户通过网上银行无法实现金融性交易的功能模块是（）。

（普惠金融部、单选题）客户通过个人网上银行“贷记卡挂失”生效后，系统自动扣收手续费（）元。

（普惠金融部、单选题）目前网上银行个人客户在网上银行办理转账业务时，单笔转账金额超过（）应落地处理。

（普惠金融部、单选题）客户登录网上银行后在网上银行上提交每笔涉及账户金额变动的交易后必须再经过（）验证才能完成交易。

（普惠金融部、单选题）客户可以通过（）申请签约成为网上银行个人客户。

（普惠金融部、单选题）客户使用客户端手机银行短信验证方式进行跨行转账时，可以实时到账的最大金额是（）。

（普惠金融部、单选题）客户可以在客户端手机银行中设置（）台主认证手机。

（普惠金融部、单选题）客户在客户端手机银行无卡取款预约成功后，在ATM进行取款时需输入（ ）预约码。

（普惠金融部、单选题）客户在客户端手机银行进行无卡取款预约成功后间隔多久才能预约下一笔。（ ）

（普惠金融部、单选题）客户在客户端手机银行进行无卡取款预约，预约成功后可到（ ）办理取款业务。