（普惠金融部、单选题）客户通过个人网上银行“贷记卡挂失”生效后，系统自动扣收手续费（）元。

（运营管理部、判断题）员工要提高消防意识、养成良好工作习惯，注意用电安全、及时清理易燃物品，加强对联动门的安全操作及应急管理。

（运营管理部、判断题）遇到客户投诉，应引导客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告

（运营管理部、判断题）与客户的直接沟通和交流涉及到三个方面：说什么、如何说和取得别人的理解。

（运营管理部、判断题）应急处理是指对在服务经营过程中，事先没有通知、没有征兆的情况下，突然发生的影响我行经营机构正常营运和经济秩序稳定，有一定破坏力，一定影响力的事件的处理。

（运营管理部、判断题）营业网点应针对业务系统故障、电力中断、通信故障等可能导致营业中断事件进行监测，当出现营业中断事件，应迅速开展客户安抚工作，尽快恢复业务运营。同时，向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告。

（运营管理部、判断题）营业网点是银行产品营销的主要渠道，而营业大厅是网点现场营销的主阵地。

（运营管理部、判断题）营业厅内各类宣传资料摆放充足、整齐，无卷角翘边现象，依次摆放，展示有序。

（运营管理部、判断题）银行机构应尊重个人金融信息安全权，采取有效措施加强对个人金融信息的保护，不得篡改、泄露、违法使用消费者个人信息。

（运营管理部、判断题）银行服务过程中所出现的客户不满、投诉以及业务纠纷属于服务突发事件范畴。

（运营管理部、判断题）一位年纪较大的客户让大堂经理依据他的指示在手机银行上进行转账操作，大堂经理拿起客户的手机帮忙汇款。