（普惠金融部、单选题）客户使用客户端手机银行短信验证方式进行跨行转账时，可以实时到账的最大金额是（）。

（运营管理部、判断题）客户如有卡、折、存单、票据遗忘在营业网点，大堂经理应代为妥善保管，并迅速与客户取得联系，请客户前来领取。

（运营管理部、判断题）在知晓客户所办业务种类后，大堂经理应清晰告知客户办理业务所需提供的有效证件，并询问客户是否带齐。如客户未携带齐全证件，应一次性告知，避免客户多次往返。

（运营管理部、判断题）在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

（运营管理部、判断题）在普通区排队客户较多而贵宾区暂无客户等候时，可适当引导潜力客户到贵宾区办理业务。

（运营管理部、判断题）员工要提高消防意识、养成良好工作习惯，注意用电安全、及时清理易燃物品，加强对联动门的安全操作及应急管理。

（运营管理部、判断题）遇到客户投诉，应引导客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告

（运营管理部、判断题）与客户的直接沟通和交流涉及到三个方面：说什么、如何说和取得别人的理解。

（运营管理部、判断题）应急处理是指对在服务经营过程中，事先没有通知、没有征兆的情况下，突然发生的影响我行经营机构正常营运和经济秩序稳定，有一定破坏力，一定影响力的事件的处理。

（运营管理部、判断题）营业网点应针对业务系统故障、电力中断、通信故障等可能导致营业中断事件进行监测，当出现营业中断事件，应迅速开展客户安抚工作，尽快恢复业务运营。同时，向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告。

（运营管理部、判断题）营业网点是银行产品营销的主要渠道，而营业大厅是网点现场营销的主阵地。