（运营管理部、判断题）大堂经理要妥善处理客户对银行服务不满产生的情绪变化抱怨或质疑，做好客户的情绪安抚和释疑解惑工作，避免升级形成投诉。

（普惠金融部、单选题） 某一自然人客户等级评定分数为75分，则该客户信用等级为（　）。

（普惠金融部、单选题） 自然人客户的信用等级有效期限为（　）。

（普惠金融部、单选题） 个人客户信贷档案自贷款结清之日起保管（　）年。

（普惠金融部、单选题） 个人信用信息数据库的查询用户工作人员调离，该用户应当立即予以（　）。

（普惠金融部、单选题） 金融机构办理下列哪项业务，可以向个人信用数据库查询个人信用报告（　）。

（普惠金融部、单选题） 除对已发放的个人信贷进行贷后风险管理，金融机构查询个人信用报告时应当取得被查询人的（　）。

（普惠金融部、单选题） 根据《福建省扶贫小额信贷资金管理办法》，信用社对贫困户发放的小额信贷资金实行优惠利率，利率按（　）。

（普惠金融部、单选题） 以下不可作为抵押物的森林资源资产是（　）。

（普惠金融部、单选题） 个人贷款用途为装修的，贷款金额不得超过装修总价的（　）。

（普惠金融部、单选题） 以森林资源资产抵押的，其抵押率原则上不超过（ ）。