（运营管理部、判断题）处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉“，其实是对客户的情感表达理解。

（普惠金融部、单选题）《个人贷款管理暂行办法》规定：贷款人应建立借款人合理的（ ）控制机制。

（普惠金融部、单选题）自然人AAA级客户即综合得分（　）（含）分以上。

（普惠金融部、单选题）生源地信用助学贷款用途不包括（　）。

（普惠金融部、单选题）生源地信用助学贷款，在贷款期间，若遇人行基准利率调整，统一以调整后（　）作为利率调整日。

（普惠金融部、单选题） 农村青年创业小额贷款期限一般设定在（　）年以内，最长不超过（　）年。

（普惠金融部、单选题） 生源地信用助学贷款支付方式（　）。

（普惠金融部、单选题） 生源地信用助学贷款借款学生毕业后自付利息的开始时间为（　）。

（普惠金融部、单选题） 生源地信用助学贷款最长期限不超过（　）年。

（普惠金融部、单选题） 生源地信用助学贷款根据家庭经济困难程度确定贷款额度，全日制研究生每年最高额度为（　）。

（普惠金融部、单选题） 生源地信用助学贷款利息实行按（　）计收。