（普惠金融部、单选题） 生源地信用助学贷款最长期限不超过（　）年。

（运营管理部、判断题）大堂经理的着装配饰，按照专项服务礼仪着装配饰标准执行。

（运营管理部、判断题）大堂经理的培训分为事前培训、事后培训。

（运营管理部、判断题）大堂经理不应差别式服务客户。

（运营管理部、判断题）大堂经理不得泄露个人客户信息，或违规调查、下载、保存、变更和删除个人客户信息，或将个人客户信息资料带离本网点。

（运营管理部、判断题）大堂经理、自助设备管理员、保安要加强对在行式自助设备的安全巡查。发现自助设备插卡口、机箱顶部有胶水、胶条痕迹，或自助设备上有非法装置，要立即向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告。

（运营管理部、判断题）大堂经理对需要分流和咨询的客户承担着一定的产品推介和交叉销售职能。

（运营管理部、判断题）处理营业网点服务突发事件，应坚持快速有效、及时报告、积极稳妥、内外联动的原则，保护客户和员工生命财产安全，保守银行和客户秘密。

（运营管理部、判断题）处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉“，其实是对客户的情感表达理解。

（运营管理部、判断题）大堂经理等级中级别最高的为高级大堂经理。

（运营管理部、判断题）晨会中，大堂经理要明确当日巡视重点，检查监督员工标准着装。