（普惠金融部、单选题）12期的相同金额的账单分期、现金分期、自由分期手续费从高到低的排列是（）。

（运营管理部、判断题）网点人员要做好日常安全检查，关注联动门、现金区后窗、报警器等安全状况，大堂经理要增强安全意识和敏感意识，加强对营业厅内客户安全提示，发现可疑人员要及时提醒网点保安进行处置。

（运营管理部、判断题）网点客户激增不属于网点应急处理的范畴。

（运营管理部、判断题）网点发现火情时，要做好客户和员工疏导转移工作，维护现场秩序，安排人员引导消防车抵达火灾现场，积极配合消防人员工作。

（运营管理部、判断题）突发事件处理过程中，大堂经理要密切关注事态发展变化，视情况随时向上级报告，请求协助处理

（运营管理部、判断题）投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行人员的专业素养，让客户充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。

（运营管理部、判断题）投诉处理的效率性原则是要求，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。

（运营管理部、判断题）投诉处理的过程中，适当应用投诉技巧，包括聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。

（运营管理部、判断题）通过沟通为客户选择快捷办理方式，在谈话中掌握关键信息，包括掌握、了解和动态跟踪客户资源。

（运营管理部、判断题）女员工站立时双脚成“V”字或“丁”字步，双臂自然下垂或虎口交叉，右手轻握左手并置于腹前。

（运营管理部、判断题）女士在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。