（运营管理部、判断题）投诉处理的过程中，适当应用投诉技巧，包括聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。

（普惠金融部、单选题）发卡机构对持卡人不符合免息条件的交易款项从银行记账日开始计算利息，按日利率（），按月计收复利。

（普惠金融部、单选题）发卡行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费后还款的信用卡是（）。

（普惠金融部、单选题）持卡人还款时，若卡片无逾期，按照顺序（）依次偿还。

（普惠金融部、单选题）持卡人对福万通贷记卡账户密码或CVN一天内连续（）次输入错误，可到福建农信用营业网点办理解除锁定手续。

（普惠金融部、单选题）一张实体银行卡（借记卡/贷记卡）可以在（）部设备上申请云闪付卡。

（普惠金融部、单选题）一张实体银行卡（借记卡/贷记卡）在一个设备上可以申请（）张云闪付卡。

（普惠金融部、单选题）12期的相同金额的账单分期、现金分期、自由分期手续费从高到低的排列是（）。

（普惠金融部、单选题）贷记卡申请的云闪付卡的可用额度（）。

（普惠金融部、单选题）申请的云闪付卡必须在（）完成激活，否则自动删除。

（普惠金融部、单选题）激活云闪付卡时，（）接收短信验证码。