第35号令中申诉受理机构对有下列情形之一的申诉事项不予受理（）。

从投诉的次数来看：客户就同一问题在24小时内抱怨2次以上的，即使没有提出明确的处理要求，也应当视为投诉对待。

投诉（狭义）指客户对公司的产品或服务表示不满意，并提出了较为显性的处理要求，目的在于通过投诉使公司采取对应的处理措施。

客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。

公司服务理念是“客户为根，服务为本”、“两个毫不犹豫”。