第35号令中申诉处理以()为依据，以()为准绳，坚持公正、合理、合法的原则。

普通投诉包括客户首次投诉、重复投诉及跨省（跨专业公司）投诉。

普通投诉包括客户首次投诉、重复投诉。

从投诉的渠道来看：凡是通过上级电信管理部门、消费者组织、各级媒体、集团公司转派的问题，无论内容及要求明确与否，都应当视为投诉对待。

从投诉的次数来看：客户就同一问题在24小时内抱怨2次以上的，即使没有提出明确的处理要求，也应当视为投诉对待。

投诉（狭义）指客户对公司的产品或服务表示不满意，并提出了较为显性的处理要求，目的在于通过投诉使公司采取对应的处理措施。

客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。

公司服务理念是“客户为根，服务为本”、“两个毫不犹豫”。