各单位在业务开通、变更时须经客户主动确认，体现客户主观意愿，严禁（）。

投诉分类V4.0采用“业务+问题”松耦合式组合架构。

沟通的内容包括信息和思想、情感二部分。

信息反馈是沟通过程的最后一个步骤，反馈分为正面的反馈和建设性的反馈两种。

听而不闻的人，眼神不会和你交流，可能会左顾右盼，身体也可能会倒向一边。

有效沟通的表达环节在发送信息时需要考虑如何获得接受者的注意。

有效表达的信息内容包括语言和肢体语言二种，其中肢体语言往往容易被忽略。

开会和面谈能够对信息内容及思想情感进行准确、深入的表达，不足在于沟通成本高。

电话沟通的不足是无法对复杂信息及思想情感进行有效表达。

电子邮件适合于需要沟通大量信息的时候。

短信的表达优势可以传递大量的、准确的信息，不足在于无法有效传递思想和情感。