如果投诉能现场进行处理，那么直接向客户解释请楚；如果现场不能解决，则()。

自2021年5月1日起，新发放基础积分有效期统一设置为自发放当月起36个月内有效，到期未使用积分自动失效清零。

积分转换5G金币的计算规则与网龄脱钩，调整为按5G特征加倍奖励。

积分倍享合约36个月有效期，要求客户合约期内在网。

积分计算规则与星级体系脱钩，客户入网即可积累积分。

积分新规则中5G金币取代原消费积分功能。

积分新规则中5G金币取代原促销积分功能。

新规则中积分分为基础积分、促销积分、5G金币。

新规则中积分分为基础积分、合作积分、5G金币。

客户积分只能通过积分商城来兑换。

和积分是中国移动为答谢广大客户长期以来的支持与厚爱而推出的一项客户回馈服务。