退费均采取减免预交的方式，一律不得退还()。

倾听过程中，注视客户的三角区域，与客户的眼神保持接触以向客户传达你对事情的关注和重视。

投诉处理的阶段分别为:接受投诉阶段;解释澄清阶段;解决处理阶段。

退费处理时限要求同投诉处理时限要求。

如遇退赔期限超过一年的退费要求，除自有及梦网业务外，需严格查证，对于符合退费条件的，根据退费额度逐级审批后，方可办理。

公司无责，向客户解释后仍然不认可，客户180天内办理过同类业务的退费，一般不予退费。特殊情况，客户态度强烈，需经审批后退费。

公司无责，向客户解释后仍然不认可，客户180天内办理过同类业务的退费，一般不予退费。

先退费后查证的退费，经核查排除自身或合作商责任的，追回已退费用；

对于先查证后退费类退费，应留存并记录查证结果，确保各类痕迹真实，完整。

对于先退费后查证类退费，应留存并记录查证结果，确保各类痕迹真实，完整。

针对退费，若经查证不是公司责任（如单纯的沟通、理解错误、客户不认可），可以双倍退费。