携转时客户自己缴纳的赔付金可以打印发票，有效期为（）。

在倾听客户投诉问程中，可以适当重复客户所描述的事情或话语，用以认同理解客户。

客户在陈述投诉问题时可以随意打断客户的话语，对于客户问题随意回应。

客户在陈述投诉问题时，不轻易打断客户的话语，认真倾听并给予积极回应。

倾听过程中,适当的时候可以记录客户所陈述投诉问题的重要部分。

倾听过程中，注视客户的三角区域，与客户的眼神保持接触以向客户传达你对事情的关注和重视。

投诉处理的阶段分别为:接受投诉阶段;解释澄清阶段;解决处理阶段。

退费处理时限要求同投诉处理时限要求。

如遇退赔期限超过一年的退费要求，除自有及梦网业务外，需严格查证，对于符合退费条件的，根据退费额度逐级审批后，方可办理。

公司无责，向客户解释后仍然不认可，客户180天内办理过同类业务的退费，一般不予退费。特殊情况，客户态度强烈，需经审批后退费。

公司无责，向客户解释后仍然不认可，客户180天内办理过同类业务的退费，一般不予退费。