如果客户办理过户星级及信用额度都会被()。

公开道歉适用于非财产的民事责任。如对人身权和知识产权的侵害而一般不适用于财产的民事责任。

人格尊严权：主要为姓名权，肖像权，名誉权，荣誉权四项人身权利。

总结的时候要考虑到日后类似问题的避免发生，并提供相关建议，以帮助日后减少或避免类似的投诉。

要将每一次的投诉加以总结，特别是那些比较棘手的投诉。

解决客户投诉问题时，需记下客户的联系电话，方便随时与客户取得联系，同时告知客户我们处理问题的进展程度，让客户感觉我们时刻在关注着他，即使我们暂时不能解决，在一定的时间内也得通知客户，进行解释。

如果投诉能现场进行处理，那么直接向客户解释请楚；如果现场不能解决，则填写投诉工单，将投诉转到后台支撑进行处理。

表达过程中，能够找到直接证明依据的，使用直接证明依据，而非演绎依据。

不要将客户与客户相比较，来贬低客户。

在解释过程中，可以适当的在客户面前评论公司、其他部门或同事的不是，面对其他部门或同事的提升点，把握“谈自己不谈别人”的原则。

在解释过程中，不得在客户面前评论公司、其他部门或同事的不是，面对其他部门或同事的提升点，把握“谈自己不谈别人”的原则。