全球通客户，且为星级客户，如bOSS显示未开通“星级信用服务”，即客户已被评定为星级，但是客户取消了信用服务，则按全球通规则()缓停机执行。

误工费和交通费的弥补也主要适用于对人身权中的生命权和健康权的侵害。

公开道歉适用于非财产的民事责任。如对人身权和知识产权的侵害而一般不适用于财产的民事责任。

人格尊严权：主要为姓名权，肖像权，名誉权，荣誉权四项人身权利。

总结的时候要考虑到日后类似问题的避免发生，并提供相关建议，以帮助日后减少或避免类似的投诉。

要将每一次的投诉加以总结，特别是那些比较棘手的投诉。

解决客户投诉问题时，需记下客户的联系电话，方便随时与客户取得联系，同时告知客户我们处理问题的进展程度，让客户感觉我们时刻在关注着他，即使我们暂时不能解决，在一定的时间内也得通知客户，进行解释。

如果投诉能现场进行处理，那么直接向客户解释请楚；如果现场不能解决，则填写投诉工单，将投诉转到后台支撑进行处理。

表达过程中，能够找到直接证明依据的，使用直接证明依据，而非演绎依据。

不要将客户与客户相比较，来贬低客户。

在解释过程中，可以适当的在客户面前评论公司、其他部门或同事的不是，面对其他部门或同事的提升点，把握“谈自己不谈别人”的原则。