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为深入贯彻以人民为中心的发展思想，落实高质量发展要求，践行“客户为根，服务为本”，坚持“两个毫不犹豫”和“三个钱不能赚”，坚决保护客户的知情权、选择权、公平交易权，2020年集团下发《中国移动对侵害客户权益行为惩处问责办法（试行）》，对营销推广、合作管理侵权和计费安全管控侵权三大类二十小类的违规行为的惩处问责标准进行了界定。
客户信息安全：纳入服务营销协同预评估的项目，必须严格遵守有关要求，确保客户信息安全性，不得存在擅自使用客户信息的行为、不得存在泄漏客户信息的隐患。
订购和退订自由：所有业务和营销活动的订购和退订必须方便客户，不得为客户设置较高门槛或故意不提供退订服务。如果涉及礼品赠送等，可设置赠品收回、折旧、违约金等方式处理。对于客户活动取消的处理，尽量保证客户可自行处理，减少公司内部审批、人工干预的步骤。
不知情定制：纳入服务营销协同预评估的项目，必须严格遵守集团规范要求，杜绝强行开通、“先扣后返”、反向定制、诱导定制、先免费默认转收费等不规范营销行为，切实保障三个100%提醒。
如遇重大投诉、突发投诉、集中升级投诉、投诉万户比超出品质管控标准等问题时，则启动紧急叫停流程。
中移信息河北中心和分公司业务支撑中心人员是服务营销协同管理系统支撑功能和流程的开发、维护部门
重大需求：需通过总经理办公会或总经理专题办公会决策的需求，包括重大营销活动开展、重要业务规则调整、重要产品上线等。
一般性需求：无需通过总经理办公会或总经理专题办公会决策的营销活动，包括相对简单的业务规则变动、营销活动延期、或上级单位有明确要求开展的营销活动等。
后评估：营销项目正式开展后，项目负责人和预评估小组应从客户参与情况、目标达成情况、咨询投诉情况、风险点、协同情况等方面进行评估总结，及时发现和改善问题。
核议：在预评估过程中，针对某个问题若预评估小组与项目负责人无法达成一致，且该风险点非常重要，由项目负责人发起核议流程。
