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任职能力认证-投诉处理
1,437
单选题

高清语音的资费按()资费标准收取。

A
0.1
B
0.18
C
0.19
D
客户所办理套餐

答案解析

正确答案:D
任职能力认证-投诉处理

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单选题

造成目前不知情定制禁而不绝的一个重要原因是存在游离于10085系统平台之外,通过固话、手机号码等违规进行 “野呼”的行为。

单选题

加强“野呼”治理力度,严防外呼引发不知情定制

单选题

加强“野呼”治理力度,严防短信引发不知情定制

单选题

禁止以地市为单位开展未经省公司审批、未经统一系统进行的外呼营销。

单选题

外呼营销要统一使用在线服务公司的10085外呼平台进行集中管理,严禁使用固话、手机号码等非10085平台进行外呼。

单选题

公司将持续跟踪各单位治理情况,对已开展惩处问责或惩处问责中不存在“宽、松、软”的单位将进行督办约谈、责成处理及通报批评。

单选题

公司将持续跟踪各单位治理情况,对未开展惩处问责或惩处问责中存在“宽、松、软”的单位将进行督办约谈、责成处理及通报批评。

单选题

针对治理过程中发现的问题,请各单位按照《中国移动对侵害客户权益行为惩处问责办法(试行)》及本单位实施细则,狠抓落实执行,坚持实事求是,敢于刀刃向内,对于在侵害客户权益行为中负有直接责任和管理责任的人员,严肃开展惩处问责。

单选题

省公司计划建立本省的透明消费拨测,对焦点业务的订购、使用、查询及退订等关键环节进行全流程的监测。

单选题

请各单位持续加大对不规范外呼焦点问题的整治力度,深化认识、提高站位、压实责任,对于各类侵害客户权益的问题,要定位到具体业务、具体营销活动、具体渠道、具体责任人,确保整治工作取得实效。省公司也计划建立本省的透明消费拨测,对焦点业务的订购、使用、查询及退订等关键环节进行全流程的监测。

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