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分公司收到省通信管理局下发工单后，联系客户在规定时限内解决问题，与客户达成和解；如果无法达成和解，应于5个自然日反馈报告。

立案单指工单已经转办后用户向工信部提出申请调解的工单。

转办单指在待办单环节，分公司无法按时与客户达成和解的工单。

升级投诉受理是各级升级投诉受理渠道准确记录客户升级投诉事由及诉求的过程，应遵循每诉必录的原则。

批量升级投诉（同一问题在一天内各渠道升级投诉累计达到一定数量，其中单市≥20件，全省≥50件）。

重要升级投诉是指上级部门重点督查/督办、公司领导交办/批示的升级投诉等。

省公司、在线公司建立外呼客户管理库，加强目标客户管理与外呼频次管控。

市场部、各分公司应建立常态化违规外呼的监测和治理机制，实时监控反查违规外呼营销主体，并第一时间关停相关工号，防止违规外呼的进一步扩大。

严禁各级单位有组织的通过提供外呼客户号码、下达外呼任务、支付外呼酬金等方式组织内部人员、社会渠道，利用非省级集中的管控平台或非统一号码进行外呼营销。

严禁向社会渠道和第三方外呼机构提供目标客户清单、配置营销政策、提供外呼营销酬金。