和彩云是中国移动旗下的()服务，面向所有客户提供安全、便捷、高效的个人云、家庭云存储服务。

基础通信类投诉,涉及网络覆盖问题的，提供网络测试情况；涉及故障问题的，提供网络测试情况及事前故障公告。

基础业务类投诉,涉及业务规范不满类投诉，需提供业务规范类相关文件。

证明材料包括不限于：系统截图，业务规定，宣传材料，接触录音，测试报告，退费记录等。

10080热线投诉查证内容包括但不限于业务办理或参与活动的时间、方式、渠道等。

10080热线人工服务时间为工作日8点30分至18点00分。

各分公司、在线公司应定期对客户升级投诉信息进行备份、保存，升级投诉信息离线保存原则上不少于3年。

各级公司应针对国务院大督查、工信部重点督办、当前媒体聚焦、领导交办升级投诉中集中反映的突出问题，组织开展重点案例分析溯源工作。以“抓住一个，解决一批”为原则，推进责任部门从源头解决问题。

对报告不合格的应退回责任单位重新处理，退单超过2次将依据《服务协同督办管理办法》中的督办范围分类中的“影响公司外部形象——上线部门交办重要事项”予以督办处理，并按月对存在质量的报告进行全省通报。

集团级升级投诉（10080）由在线公司在1小时内转派至各分公司升级投诉处理部门进行查证，并在72小时内反馈问题原因、处理方案及解释口径。

分公司收到立案工单后，如果分公司不接受调解，需要在5日内反馈不接受调解的理由。