为避免客户被恶意取消或者误操作，客户取消彩铃业务后，在()内重新开通彩铃，仍为取消前的原铃音。

第35号令中申诉受理机构每季度将受理用户申诉的统计报表上报同级电信管理机构。

业务响应类投诉。涉及业务与服务提醒的，提供短信下发记录。

业务响应类投诉。涉及缴费充值的，提供客户充值及到账记录。

基础通信类投诉,涉及网络覆盖问题的，提供网络测试情况；涉及故障问题的，提供网络测试情况及事前故障公告。

基础业务类投诉,涉及业务规范不满类投诉，需提供业务规范类相关文件。

证明材料包括不限于：系统截图，业务规定，宣传材料，接触录音，测试报告，退费记录等。

10080热线投诉查证内容包括但不限于业务办理或参与活动的时间、方式、渠道等。

10080热线人工服务时间为工作日8点30分至18点00分。

各分公司、在线公司应定期对客户升级投诉信息进行备份、保存，升级投诉信息离线保存原则上不少于3年。

各级公司应针对国务院大督查、工信部重点督办、当前媒体聚焦、领导交办升级投诉中集中反映的突出问题，组织开展重点案例分析溯源工作。以“抓住一个，解决一批”为原则，推进责任部门从源头解决问题。