客户入网时()现场拍摄和上传照片，代办入网的需对代办人拍照上传，集团证件入网客户，须对经办人拍照上传，如使用人到场的，也须拍照上传。

各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单,升级投诉需在()小时内转派责任单位进行核实处理。

投诉受理部门遇到客户投诉时，应先稳定投诉客户情绪，并积极主动地处理客户的投诉请求。如果能现场解决的，现场解决，不能现场解决的，则如实记录投诉信息后，提交()协助核查处理。

各级投诉受理部门必须严格执行()的原则。

投诉受理是接受()的投诉，并按要求记录解决问题所必需的相关信息的过程。

分公司市场经营部、政企客户部、网络部等部门，负责按投诉处理规程处理、转派和监督在其职权范围内的各类投诉，对不属于其职权范围内的投诉，经确认后，对拒收工单要求在()分钟内回派至派单部门，并要求在工单中注明拒收原因和认为的责任部门。

在线公司负责受理10086客户服务热线、短信营业厅等传统渠道以及网站、微博等互联网渠道的各类客户投诉，并做好投诉记录，确保客户投诉的()小时专人受理。

批量升级投诉判断标准为同一问题一天累计()件及以上。

重复投诉是指()个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。

凡是通过()转派的问题，无论内容及要求明确与否，都应当视为投诉对待

客户就同一问题在48小时内抱怨()次以上的，即使没有提出明确的处理要求，也应当视为投诉对待。