营业厅直接受理的投诉，客户需出示本人有效身份证件，不能代办。

个人客户退费金额在500-1000元的（含1000元）,须由()审批。

个人客户退费金额在100-500元的（含500元）,须由()审批。

个人客户在退费50元-100元以下的（含100元），须由()审批。

个人客户在退费50元以下的（含50元），须由()审批。

分公司个人客户退费授权，应根据退费()做逐级审批，审批方式要求为电子流程，包括：工单系统审批（如河北移动统一投诉工作流系统）、公司OA签报等。

个人客户退费规范里，个人客户不包括：()。

特殊客户是指同一手机号码当月或近三个月累计退费金额超过()元的客户。在线公司受理的特殊客户投诉，需派单至地市处理。

特殊客户是指同一手机号码一个月内累计退费次数达()次及以上的客户。在线公司受理的特殊客户投诉，需派单至地市处理。

对于退费投诉一般应遵循()原则。

经查证对于非我公司责任，但是客户态度强烈，而且()天内未做过同类业务（比如上网业务、语音业务、自有及梦网类业务）退费的客户，可进行补偿性退费。