按退费性质划分，退费分为单倍退费和双倍退费。

手机上网类退费投诉，一般采取()原则。

对于自有及梦网类业务退费，受理人员需选择()和具体的业务名称，确保退费关联合作方。

针对退费，常见的符合双倍返还的情况。

自有及梦网类业务退费可采取()原则，进行单倍退费处理。

退费时备注信息不需要填写的有哪些()内容。

退费人员在退费操作前，须通过()菜单查询客户近期的退费情况，核实退费原因、退费账期、退费金额等，避免重复退费。

根据实名制管理要求，各渠道一般仅受理（）客户退费。

营业厅直接受理的投诉，客户需出示本人有效身份证件包括()。

在线服务公司需地市公司办理退费时不需要将（）上传系统。

退费查证中的客户基本信息查证不包括（）。