携出客户等同销户，协议款携出后销户结账时不能退、不能转。

当客户有情绪的时候，先处理心情，再处理事情，首先()。

当客户有情绪的时候，要()。

询问的时候，要运用客户的语言进行询问，问出的问题应是客户()的问题。

询问客户投诉问题的时候，一次只问一个问题，先问()问题，然后再问()问题。

询问客户投诉问题的时候，一次只问（）个问题，先问简单的问题，然后再问复杂的问题。

询问客户投诉问题的时候，先问()的问题，然后再问()的问题。

倾听过程中,适当的时候可以记录客户所陈述投诉问题的()。

倾听过程中，注视客户的()，与客户的眼神保持接触以向客户传达你对事情的关注和重视。

投诉处理过程中接受投诉分为（）个阶段

投诉处理分（）阶段