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客户投诉解释澄清阶段不包含()。
客户投诉解释澄清阶段包含()。
接受投诉的确认阶段多采用()的提问。
接受投诉的()多采用封闭式的提问。
安抚客户时,要从()的角度出发,同情和理解客户。
当客户有情绪的时候,先处理心情,再处理事情,首先()。
当客户有情绪的时候,要()。
询问的时候,要运用客户的语言进行询问,问出的问题应是客户()的问题。
询问客户投诉问题的时候,一次只问一个问题,先问()问题,然后再问()问题。
询问客户投诉问题的时候,一次只问()个问题,先问简单的问题,然后再问复杂的问题。
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