18元王卡套餐费18元每月，含来电显示，40GB国内指定APP定向流量（当月有效）；国内主叫0.1元每分钟，国内被叫免费。

普通投诉包括()。

凡是通过()转派的问题，无论内容及要求明确与否，都应当视为投诉对待。

客户就同一问题在()小时内抱怨()次以上的，即使没有提出明确的处理要求，也应当视为投诉对待。

投诉（狭义）处理要求涉及()方面。

客户投诉是指客户对公司的()或()表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。

客户投诉管理遵循的原则（）

公司服务理（）。

第35号令中明确调查应当由()名工作人员共同进行，调查时应当出示有效证件和有关证明，并应当制作调查笔录。调查人员对涉及当事人隐私、商业秘密等事项负有保密义务。

第35号令中明确申诉受理机构的调查人员有权行使下列权利（）。

第35号令中明确申诉受理机构可以通过()等方式向申诉人和被申诉人了解有关情况，要求提供有关证据。