和彩云体验月包0元,包含2T和彩云个人空间和2T家庭云空间，及200GB和彩云定向流量。

各分公司监测到同一问题在本地市投诉()天超过()件及以上，涉及存在重大问题隐患的投诉，一段时间内反复出现，引起社会关注，有可能引发危机的投诉时应迅速电话上报省公司品质管理部，并通过一级客服系统记录工单。

投诉信息上报包括（）和（）上报两部分。

各分公司应定期对客户投诉相关资料进行（）、备份，并完整保留各项投诉受理的（）资料。

对特殊投诉在处理过程中，如客户采取威胁或过激的手段、行为，分公司要注意保存（）等证据，请相关执法部门协助解决。

对（）应实行总经理负责制，由分公司总经理或副总经理负责督促、协调各部门妥善处理，并将处理结果书面上报省公司相关部门。

归档内容应清晰易懂，避免采用专业术语，不得简单记录（）等模糊词语。

归档工单包括()等。

投诉回复一般情况下遵循()()()()的闭环管理模式，避免重复回复或多头回复。

各分公司对于客户投诉都应高度重视，重在解决问题，坚决杜绝()()，在处理各种投诉时对投诉客户的个人资料应严格保密，切实保护投诉客户的合法权益。

各级部门进行投诉处理要本着()的基本原则进行。