使用咪咕音乐产生的短信、语音通话、移动数据流量费正常收取。

客户投诉信息包括（）等。

投诉数据是公司投诉管理的基础，数据质量的管理目标是（）。

各分公司要紧扣业务发展重点领域中的()问题，以彻底根治解决为目标。

各分公司、在线公司要常态化开展投诉查证能力前移对接工作，加强疑难投诉案例库建设，不断提升一线人员的()，提高投诉在线处理率。

投诉溯源主要从()几个方面开展。

各分公司监测到同一问题在本地市投诉()天超过()件及以上，涉及存在重大问题隐患的投诉，一段时间内反复出现，引起社会关注，有可能引发危机的投诉时应迅速电话上报省公司品质管理部，并通过一级客服系统记录工单。

投诉信息上报包括（）和（）上报两部分。

各分公司应定期对客户投诉相关资料进行（）、备份，并完整保留各项投诉受理的（）资料。

对特殊投诉在处理过程中，如客户采取威胁或过激的手段、行为，分公司要注意保存（）等证据，请相关执法部门协助解决。

对（）应实行总经理负责制，由分公司总经理或副总经理负责督促、协调各部门妥善处理，并将处理结果书面上报省公司相关部门。