功能费5元/月，按自然月收取(分摊到每天扣费)，不区分上、下半月。

客户投诉预警管理遵循()原则

预警级别从低到高分为()。

投诉预警包含（）

升级投诉量来源包括（）。

受理渠道（）投诉处理整体时限为168小时。

投诉监控包括对投诉处理过程监控，以及对投诉()变化的监控。

各类投诉信息在线保存()个月，普通投诉信息离线保存()年，升级投诉信息离线保存原则上不少于3年。

客户投诉信息包括（）等。

投诉数据是公司投诉管理的基础，数据质量的管理目标是（）。

各分公司要紧扣业务发展重点领域中的()问题，以彻底根治解决为目标。