重大投诉包括批量投诉、涉及较大舆情或重大舆情的投诉、重复投诉。

基础业务类投诉,涉及资费争议的需提供的证明材料有()。

10080热线投诉证明材料包括不限于()。

10080热线投诉前期查证及处理情况:内容应包括但不限于()。

10080热线投诉处理方案内容包括但不限于()。

10080热线投诉处理方案内容包括但不限于()。

全国升级投诉中心的工作定位()。

重要/重要紧急升级投诉，反馈内容包括：()。

普通升级投诉反馈内容包括：()。

对于()、重复申诉（含模板化申诉）、投诉专业户等不符合工信部受理要求的转办工单，分公司需在规定时限内提交核减数据及证明材料。

对于预处理工单中()，分公司需在规定时限内反馈工信部做无效处理。