客户首次投诉是指客户通过10086等常规渠道就某一问题向公司首次反映。

第35号令中申诉处理以事实为依据，以法律为准绳，坚持（）的原则。

自有增值业务类投诉。涉及资费争议的，提供()。

信息安全类投诉。涉及发送垃圾短信/彩信、骚扰电话被关停的，提供()。

基础业务类投诉,涉及营销活动的需提供的证明材料有()。

基础业务类投诉,涉及资费争议的需提供的证明材料有()。

10080热线投诉证明材料包括不限于()。

10080热线投诉前期查证及处理情况:内容应包括但不限于()。

10080热线投诉处理方案内容包括但不限于()。

10080热线投诉处理方案内容包括但不限于()。

全国升级投诉中心的工作定位()。