乘客投诉的调查处理工作要（），坚持自我分析为主

站台门是一种可以防止乘客从站台误落入轨行区，为乘客乘车提供一种安全保障的机电一体化设备。

故障交易历史单据包括少找零故障小单、少出票故障、退款失败小单。

自动售票机简称 AGM，在自动售检票系统（以下称 AFC 系统）中属于车站级终端设备，自动完成售票工作。

AGM 能够适应地铁车站的强磁干扰、尘土、高温、振动等恶劣工作环境，具有防潮、防火、防酸 设计。

AGM 安装在付费区与非付费区的分界处，用于分隔付费区和非付费区

车站钥匙保管情况检查主要检查钥匙在位情况、标签及编号情况、《车站管理用房钥匙》、《车 站设备房钥匙清单》及《车站设备钥匙清单》填写情况。

定期对车站钥匙保管情况进行检查，站务中心每半年检查一次，站区每季度检查一次，车站每月检查一次。

车站钥匙原则上不得带离车站，如有特殊情况须经得站长同意后方可带离车站。

交接时发现房间钥匙及设备钥匙遗失、账实不符时，当班人员需提供书面材料说明情况，当班 值班站长在调查情况后留有记录上报站长，并汇报站务中心。

值班站长对车站钥匙负有管理责任。