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列车行车值班员试题
1,217
多选题

关于乘客事务分类及要素说法正确的有()

A
按事务性质可分为投诉、建议、咨询、表扬
B
按事务主体可分为人员服务类、设备设施类、公司政策类
C
涉及人员服务类的事务要素不包含人员姓名及工号
D
非人员服务类事务要素不包含改进建议、反映人员联系
方式
E
事务提交形式不包含其他部门转发的形式

答案解析

正确答案:AB

解析:

《车站服务工作细则》
列车行车值班员试题

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