处理TVM二维码购票乘客事务时，若TVM未出故障小单，或乘客反映情况与故障小单情况不一致则（）。

二级客流控制的决策人为站长，控制点为车站出入口。

一级客流控制的决策人为值班站长，控制点为进站安检处。

节假日/大型活动前 1 天，重点车站根据本站情况完成客运组织细化方案，交中心备案。

节假日/大型活动前 10 天，中心组织车站收集周边活动信息并报备部门；前 3 天，各车间再次 组织收集活动信息并报备部门。

线网级客流控制：某线路采取单线级客流控制后，仍无法缓解客流压力，邻线车站采取客流控制措施限制进站乘客人 数，缓解连接换乘站乘客压力的客流组织行为。

单线级客流控制：为缓解某线路大客流站客流压力，该线路其他车站采取客流控制以限制进站乘客人数，均衡该线路 进站客流，有效分配该线路运输能力的客流组织行为。

一级客流控制指车站在出入口外采取措施，控制进站乘客数量的客流组织行为。

每月 15 日和当月最后一天当班值班站长根据《车站拾遗物品登记本》，对车站拾遗物品进行盘点、 核查，并在《车站拾遗物品登记本》上做好记录，发现异常情况及时上报站长，站长查明原因后报站务 中心。

失物招领中心对拾遗物品每月 20 日盘点一次，确认账实相符。如有异常情 况，及时报分管服务值班站长，站长组织调查后上报站务中心。

“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件 类以及其他。