员工找错钱、卖错票，金额在20 元以下属于（）类有责乘客投诉

车站管理地域范围：车站内部、出入口外3米范围内

车站交接班会议应控制30分钟以内

员工每月调班、被调班总次数原则上不超过2次且不得连续。

列车时刻表是行车组织工作的基础

乘客持伪造、变造的乘车凭证
乘车或者有其他故意逃票行为加收[线网最高票价]五倍票款

工作日高峰时段指：7:00～9:00、16:00～18:00。

若涉及需备注卡号的情况：市民卡（储值卡）备注票面后面6 位卡号+储值卡名称，示例；单程票备注票面卡号后 6位卡号

规定每月 11 号、12 号、13 号、14 号除需打印要求的 BOM 小单上交票中心，还需另填与小单一致的纸质《乘客事务处理单》（无需乘客签字，无需给乘客），
乘客只需在 BOM 小单签字。

票务报表、台帐的保管年限为 3 年，BOM 及 TVM 小单保管期限为 1年。

已作废的报表加盖“作废”戳记，可以撕毁、丢弃。